Comunicação Não Violenta (CNV): A chave para o sucesso na gestão das pessoas
Introdução
A gestão de pessoas é um dos pilares fundamentais para o sucesso organizacional, a medida que o ambiente de trabalho se torna cada vez mais complexo, dinâmico e multicultural, a necessidade de uma comunicação eficaz e empática entre líderes e colaboradores torna-se vital, ela é uma técnica que promove o diálogo empático, transformando conflitos e tensões em oportunidades de conexão e entendimento. Ao utilizá-la na gestão de pessoas, os líderes podem desenvolver relações mais saudáveis, reduzir atritos e criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e produtivo
A Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg na década de 1960, surge como uma abordagem poderosa para promover a harmonia, o entendimento e a colaboração nas relações interpessoais e, mais especificamente, na gestão de pessoas como podemos analisar mais detalhadamente a seguir.
O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?
A Comunicação Não Violenta é uma abordagem
de comunicação baseada na empatia, que busca criar uma conexão genuína entre as
pessoas, independentemente das circunstâncias, é baseada em quatro
componentes principais:
- Observação
sem Julgamento:
Observar a situação de forma objetiva, sem fazer juízos de valor ou
críticas. A ideia é separar os fatos dos julgamentos pessoais.
- Sentimentos: Expressar como você se
sente em relação à situação, de forma clara e sincera. Isso ajuda a criar
uma conexão mais humana e compreensível entre as partes.
- Necessidades: Identificar e comunicar as
necessidades subjacentes que estão relacionadas aos sentimentos. A CNV
acredita que os conflitos surgem quando as necessidades das pessoas não
são atendidas, e o diálogo empático pode ajudar a identificar essas
necessidades.
- Pedidos: Formular um pedido claro e
realizável, sem exigir, para que as necessidades sejam atendidas. Os
pedidos devem ser concretos e baseados em ações específicas, sem
imposições ou ameaças.
Esses quatro passos formam a base de um processo de comunicação que visa minimizar a violência e a incompreensão nas interações interpessoais, na gestão de pessoas, isso se traduz na construção de um ambiente de trabalho mais empático e acolhedor.
Aplicando a CNV na Gestão de Pessoas
A aplicação da Comunicação Não Violenta na gestão
de pessoas pode ocorrer em diversas situações, como na resolução de conflitos,
no feedback construtivo, na melhoria da comunicação interna e no fortalecimento
das relações de trabalho, agora veremos como aplicar cada componente da CNV
em cenários específicos da gestão de pessoas.
1. Observação sem Julgamento
Na gestão de pessoas, é comum que os gestores
interpretem o comportamento dos colaboradores de maneira subjetiva,
rotulando-os como “preguiçosos”, “incompetentes” ou “difíceis de lidar”, essa
forma de julgamento cria um ambiente de desconfiança e resistência. A CNV
sugere que, antes de reagir, os gestores observem o comportamento de forma
neutra, sem interpretações pessoais.
Por exemplo:
Em vez de dizer: “Você sempre atrasa seus relatórios”,
um gestor que utiliza a CNV poderia dizer: “Notei que os relatórios das últimas três semanas foram entregues após o prazo combinado.”
Essa observação, livre de julgamento, abre espaço para um diálogo construtivo,
onde o colaborador pode explicar as razões e dificuldades que enfrenta.
2. Expressão dos Sentimentos
Muitas vezes, no ambiente corporativo, expressar sentimentos é visto como uma fraqueza ou algo impróprio, porém, a CNV ensina que expressar emoções de maneira clara e sincera é essencial para construir conexões humanas genuínas. Em vez de simplesmente criticar o comportamento de um colaborador, o gestor pode compartilhar como se sente em relação a determinada situação.
Por exemplo:
Ao invés de dizer: “Isso é inaceitável!”,
o líder pode expressar: “Fico frustrado quando os prazos não são cumpridos, porque isso afeta o andamento do projeto.”
Essa abordagem não apenas humaniza o
gestor, mas também facilita a compreensão mútua.
3. Identificação das Necessidades
Na base de cada conflito ou tensão está uma necessidade não atendida, na gestão de pessoas, identificar essas necessidades pode ser a chave para resolver conflitos e melhorar a comunicação, um líder que utiliza a CNV vai além dos comportamentos observados e se pergunta:
“Qual
necessidade está por trás dessa atitude?”
Por exemplo, se um colaborador está constantemente
se atrasando, em vez de puni-lo imediatamente, o gestor pode explorar as
possíveis necessidades não atendidas que podem estar contribuindo para o
comportamento, como uma sobrecarga de trabalho ou falta de clareza nos
objetivos.
4. Pedidos Claros e Realizáveis
Uma das partes mais importantes da CNV é fazer pedidos
claros, em vez de exigências, em muitos casos, os gestores expressam suas
demandas de forma autoritária, sem considerar as necessidades e limitações dos
colaboradores o que pode gerar resistência e deteriorar o relacionamento.
Em vez de dizer: “Você precisa parar de se atrasar ou será demitido”,
um gestor que pratica CNV poderia formular um pedido de maneira mais colaborativa: “Você pode me informar se há algo que está dificultando sua pontualidade? Eu gostaria de saber se podemos ajustar algo para facilitar o cumprimento dos horários.”
Isso mostra que o líder está
disposto a ajudar, em vez de apenas impor uma regra.
Benefícios da Comunicação Não Violenta na Gestão de Pessoas
1. Melhoria no Clima Organizacional
Um ambiente de trabalho baseado na CNV promove a
cooperação e o respeito mútuo, quando os colaboradores se sentem ouvidos e
compreendidos, há uma melhora significativa no clima organizacional, assim, as tensões
diminuem, e a equipe passa a trabalhar de maneira mais harmoniosa.
2. Resolução de Conflitos de Forma Eficaz
A CNV é uma ferramenta poderosa para a resolução de
conflitos, ela encoraja o diálogo e a compreensão mútua, transformando
situações adversas em oportunidades de aprendizado e crescimento. Em vez de
recorrer à repressão ou punição, a CNV busca entender as causas subjacentes e
encontrar soluções colaborativas.
3. Aumento da Motivação e Engajamento
Colaboradores que se sentem respeitados e ouvidos
têm maior motivação e engajamento, quando as necessidades de segurança
psicológica e reconhecimento são atendidas, as pessoas
tendem a contribuir mais ativamente para o sucesso da organização.
4. Feedback Construtivo
O feedback é uma parte fundamental da gestão de
pessoas, mas, muitas vezes, é mal administrado, resultando em desmotivação e
ressentimento, a CNV transforma o feedback em uma oportunidade de crescimento,
ao focar nos fatos, expressar sentimentos de maneira sincera e fazer pedidos
claros, ao invés de críticas generalizadas.
5. Desenvolvimento de Lideranças Empáticas
Líderes que adotam a Comunicação Não Violenta desenvolvem habilidades de empatia e escuta ativa, tornando-se mais eficazes na gestão de pessoas, eles são capazes de lidar melhor com as adversidades e criar uma cultura organizacional baseada na confiança e no respeito.
Conclusão
A Comunicação Não Violenta é uma abordagem transformadora para a gestão de pessoas, ao promover uma comunicação mais empática, clara e humana, ela não apenas melhora as relações no ambiente de trabalho, mas também contribui para um aumento da produtividade, engajamento e bem-estar dos colaboradores.
Embora sua implementação possa apresentar
desafios como os vícios de comunicação já adquiridos ao longo da vida, os benefícios de uma gestão baseada na CNV superam amplamente os
obstáculos, criando um ambiente de trabalho