Técnicas de Entrevistas: Ferramentas para um Recrutamento Eficaz
Introdução
A entrevista de emprego é um dos pilares centrais no processo de recrutamento e seleção, muito embora alguns profissionais considerem que entrevistar candidatos seja uma atividade intuitiva, a realidade é que conduzir uma entrevista eficaz demanda técnica, preparo e conhecimento para identificar o melhor candidato para cada vaga. Ela também é um momento crucial para transmitir a cultura da empresa e perceber os valores e as demais informações que vão além do currículo do candidato.
Existem diversas técnicas de entrevistas que podem ser utilizadas para diferentes tipos de cargos, perfis e organizações, desde a tradicional entrevista comportamental até métodos mais recentes como as entrevistas baseadas em competências ou simulações de situações diárias. Cada uma oferece vantagens distintas e pode ser aplicada de forma estratégica como veremos a seguir.
A Importância da Entrevista no Processo de Seleção
A entrevista é muitas vezes o momento decisivo na contratação de um
profissional, é nela que o recrutador tem a oportunidade de avaliar aspectos do
candidato que podem não estar claras no currículo ou nas primeiras fases de
seleção, como a compatibilidade cultural, o comportamento sob pressão, a
comunicação e as expectativas profissionais.
Por outro lado, para o candidato, a entrevista é o momento de esclarecer
dúvidas, entender mais profundamente as responsabilidades e atividades da vaga, os beneficios oferecidos pela empresa e principalmente, avaliar se aquela empresa é um bom lugar para o seu
desenvolvimento profissional. A entrevista é uma via de mão dupla,
onde tanto a empresa quanto o candidato estão em processo de avaliação.
Técnicas de Entrevistas Mais Utilizadas
Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas em entrevistas de
emprego, cada uma com finalidades específicas, a escolha da técnica adequada
depende do perfil da vaga e do que se deseja avaliar no
candidato. Abaixo, veremos algumas das técnicas mais comuns.
1. Entrevista Comportamental
A entrevista comportamental é uma das mais populares e eficazes no
mercado de trabalho pois baseia-se no pressuposto de que o comportamento passado do
candidato é o melhor indicador de seu desempenho futuro. Nessa técnica, o
recrutador faz perguntas voltadas para situações reais já vivenciadas pelo
candidato, buscando compreender como ele agiu em momentos específicos e tomando isso como base, como ele poderá se comportar em um possível futuro na empresa.
A técnica mais utilizada nessa abordagem é a Técnica STAR:
Situação - situação enfrentada,
Tarefa - Tarefa envolvida
Ação - Ação tomada para lidar com a questão
Resultado - Resultado obtido.
Exemplos de perguntas comportamentais incluem:
"Conte-me sobre um momento em que você teve que lidar com um
conflito no trabalho. Como você lidou com isso?"
"Descreva uma situação em que você teve que trabalhar sob pressão
para cumprir um prazo. O que fez para gerenciar essa situação?"
Essa abordagem oferece ao entrevistador insights valiosos sobre a
capacidade do candidato de solucionar problemas, lidar com desafios e colaborar
em equipe.
Vantagens:
Foca em exemplos reais do passado, proporcionando evidências concretas do comportamento do candidato.
Pode revelar habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomada de decisão.
Desvantagens:
· Pode não ser tão eficaz para cargos que envolvem mais criatividade ou inovação, onde a previsibilidade do comportamento passado é menor, além disso é importante estar atento as novas vivências do potencial colaborador, visto que estas tem a capacidade de mudar a maneira como este lida com diferentes situações
2. Entrevista Baseada em Competências
As entrevistas baseadas em competências visam avaliar as habilidades e competências essenciais para o cargo, nesta abordagem o entrevistador procura identificar se o candidato possui as competências técnicas e comportamentais previamente identificas como necessárias para desempenhar a função. Essas competências podem incluir, por exemplo, liderança, trabalho em equipe, comunicação, adaptabilidade, entre outras. (click aqui para saber mais sobre seleção por competências)
O entrevistador formula perguntas que avaliem o nível de competência do candidato em determinadas áreas.
Exemplo de pergunta: "Descreva
uma situação em que você teve que liderar uma equipe para atingir uma meta.
Quais foram os principais desafios?"
Vantagens:
· Permite uma avaliação objetiva e estruturada das
habilidades essenciais ao cargo.
· Ajuda a alinhar o perfil do candidato com as
competências desejadas pela empresa.
Desvantagens:
· É preciso estar atento para que na avaliação de competências específicas não sejam excluidos candidatos com habilidades valiosas, pode acontecer do perfil ser adequado para alguma outra vaga.
3. Entrevista Situacional
A entrevista situacional utiliza cenários com situações hipotéticos para avaliar como o candidato agiria em determinadas situações no ambiente de trabalho é uma técnica que ao contrário da entrevista comportamental, não se baseia no passado do candidato, mas em sua capacidade de raciocinar e responder a novos desafios.
Um exemplo de pergunta situacional seria: "Se você estivesse
liderando uma equipe e um membro estivesse constantemente atrasando os prazos,
como você lidaria com isso?"
Essa técnica é útil para avaliar como o candidato pensa sob pressão,
suas habilidades de resolução de problemas e sua flexibilidade.
Vantagens:
· Avalia a capacidade do candidato de pensar
criticamente e resolver problemas de forma criativa e rápida.
· Pode ser útil para posições de liderança ou em
ambientes dinâmicos e imprevisíveis.
Desvantagens:
· Como são situações hipotéticas, as respostas podem não refletir necessariamente o comportamento real do candidato no trabalho, é preciso estar atento as incoerências na fala e atitudes do candidato.
4. Entrevista de Painel
Na entrevista de painel, o candidato é entrevistado por um grupo de
entrevistadores ao mesmo tempo, que podem representar diferentes áreas ou
níveis da organização, esse formato oferece uma avaliação mais completa e
variada do candidato, pois diferentes pontos de vista são considerados durante
o processo de seleção.
Além disso, esse formato permite observar como o candidato interage com
diferentes personalidades e estilos de comunicação, o que pode ser importante
em ambientes corporativos complexos.
Vantagens:
· Oferece uma visão mais ampla e diversificada da
adequação do candidato.
· Pode economizar tempo, ao permitir que várias
partes interessadas participem da decisão simultaneamente.
Desvantagens:
· Pode ser intimidador para alguns candidatos, o que pode prejudicar o desempenho, é importante que haja um alinhamento prévio com todos os participantes sobre o que se deseja avaliar.
5. Entrevista Técnica
A entrevista técnica é utilizada principalmente para cargos que exigem
conhecimentos técnicos específicos, como desenvolvedores de software,
engenheiros, profissionais de finanças e etc, nessa abordagem, o entrevistador faz
perguntas diretamente relacionadas às habilidades técnicas e práticas
necessárias para o cargo, como resolução de problemas complexos, análise de
dados, ou a realização de testes práticos.
Em muitas indústrias, essa é uma fase crucial para determinar se o
candidato possui a expertise necessária para o cargo.
Vantagens:
· Avalia de forma objetiva as habilidades técnicas do
candidato.
· Pode incluir testes práticos que simulam o ambiente
de trabalho real.
Desvantagens:
· Foca apenas nas habilidades técnicas, ignorando aspectos comportamentais ou culturais, por esse motivo é importante estar combinada a uma entrevista comportamental.
O Papel do Entrevistador
Embora as técnicas de entrevistas sejam ferramentas poderosas, o papel
do entrevistador é imprescindível, ele deve ser capaz
de:
- Conduzir a entrevista de forma estruturada, mas sem perder a fluidez.
- Criar um ambiente acolhedor para que o candidato se sinta à vontade.
- Fazer perguntas relevantes e objetivas.
- Ouvir ativamente as respostas do candidato e, a partir delas, formular novas perguntas que aprofundem a avaliação.
- Evitar vieses inconscientes que possam prejudicar a sua imparcialidade da seleção.
Conclusão
A entrevista é uma das fases mais importantes no processo de
recrutamento e seleção, ao utilizar técnicas adequadas, o entrevistador
consegue avaliar com maior precisão se o candidato é a pessoa certa para o
cargo e para a empresa. Cada técnica tem suas próprias vantagens e limitações,
e a escolha da abordagem mais adequada dependerá do tipo de vaga, do perfil do
candidato e dos objetivos da empresa.
O sucesso de uma entrevista eficaz não reside apenas nas perguntas feitas, mas também na capacidade de o entrevistador captar padrões de comportamento, valores e alinhamento do candidato com a cultura da organização.